Garantie & SAV – revendeurs B2B

La garantie et SAV B2B sont des éléments essentiels pour les revendeurs souhaitant assurer un service fiable et professionnel à leurs clients. La Centrale Électronique met en place une procédure claire et structurée afin de faciliter le traitement des demandes et d’éviter les blocages.

Un SAV B2B efficace permet de gagner du temps, de réduire les litiges et d’améliorer la satisfaction client, tout en sécurisant l’activité des revendeurs.

Un SAV B2B simple et structuré

Notre approche du SAV et garantie B2B repose sur des étapes claires :

  • prise de contact avec notre équipe

  • transmission des informations de commande

  • identification des références concernées

Une fois la demande analysée, nous vous guidons sur la procédure à suivre afin de traiter le dossier rapidement et efficacement.

Un SAV structuré permet d’éviter les erreurs et d’accélérer la résolution des demandes.

Procédure garantie et traitement des demandes

Pour toute demande de garantie B2B, il est important de fournir :

  • le numéro de commande

  • la référence produit (SKU/EAN/modèle)

  • la description du problème rencontré

Ces informations permettent à notre équipe de traiter la demande rapidement et de proposer une solution adaptée.

Une procédure claire garantit un traitement rapide et professionnel des dossiers SAV.

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Procédure RMA et retours encadrés

En cas de besoin, une procédure RMA peut être mise en place.

Les conditions de retour sont les suivantes :

  • retour possible sous 8 jours maximum après livraison

  • accord préalable obligatoire avant tout retour

Ce cadre permet de sécuriser les échanges et de garantir une gestion efficace des retours liés au SAV.

Une procédure RMA encadrée est essentielle pour maintenir une relation commerciale fiable.

Objectif : rapidité et fiabilité du SAV

Un SAV B2B performant permet aux revendeurs de :

  • réduire les délais de traitement

  • limiter les litiges avec les clients

  • améliorer la qualité du service

 

Une gestion efficace de la garantie et SAV renforce la crédibilité du revendeur et favorise la fidélisation client.

Contact et assistance SAV

Pour toute demande liée à la garantie ou au SAV B2B, notre équipe est à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter pour :

  • effectuer une demande SAV

  • obtenir des informations sur la garantie

  • être accompagné dans une procédure RMA

Nous répondons rapidement afin de vous offrir un support efficace et réactif.

Une garantie et SAV B2B bien structurés sont indispensables pour sécuriser vos ventes, améliorer votre organisation et garantir un service professionnel à vos clients.

Nous contacter

F.A.Q

La première commande se règle au comptant.

Un paiement à 30 jours peut être accordé sous réserve d’accord Atradius.

En regroupant vos commandes et en planifiant vos besoins, afin d’atteindre le franco sans surstocker.

Contactez-nous avec votre numéro de commande et les références ; les retours se font sur accord préalable.

Le retour est possible jusqu’à 8 jours maximum après livraison, sous réserve d’accord.